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富可視投影機——服務“第一時間”

2009年01月04日 09:43 july

自01年至今，富可視一直選擇大恒作為其中國區總代，不僅讓其策劃旗下投影產品在國內的銷售，同時讓其負責富可視投影于國內的售后維修保養。我們知道，大恒在國內銷售投影機的經驗相當足，在零售領域也頗有建樹，有著良好的信譽和強大的銷售渠道。不過前兩年，二者經歷了信任危機，這主要緣于大恒在富可視產品上推廣的力度不夠，而二者聯合提供的售后服務也有了松動。

實際上，富可視投影在售后服務上做得一直是很不錯的，我們知道，在業內率先提出180天燈泡保修的是富可視，超長的保修承諾是富可視的承諾，其全線產品一直采取兩年的部件及勞務保修，可以為廣大國內用戶帶來更多的權益保障和實惠。

富可視在“換帥”之后，與大恒的合作變得更為密切，在大量推廣新機的同時，還在今年提出了“一年第三日高級更換服務”（針對行業大客戶）：如果購買的產品在第一年內出現問題，可以致電大恒維修專線要求其技術服務人員進行故障診斷，診斷確有問題的，用戶可以把產品和高級更換卡一同郵寄至公司，收到產品三天內大恒便為客戶更換同型號的新產品。

而“第一時間”響應服務則就更為可貴了，富可視-大恒投影在中國設置了4個配件中心和11個維修站，保證在接到用戶電話的第一時間調配資源，迅速解決維護維修問題，大大地提高服務效率。如果投影機維修在工作時間內難以解決，大恒還采取延長服務時間或提供備用燈泡和備用機等措施，以保證用戶的日常使用。對于超出質保期的客戶，富可視在售后服務時只收取損壞部件的少量成本費，等換燈泡時也會提供很大的優惠，維修費用更是可以全免。

另外，富可視在國內設置了4個配件中心和11個維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級城市設置了備件庫，以便及時為用戶提供服務。在今年新品上市極多的情況下，富可視還對經銷商進行基本的維修培訓和產品特色講座，以便可以更好的服務用戶。

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