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關鍵詞：系統集成
——系統集成商占行業主導地位 服務有待加強

　　根據各個廠商在市場價值鏈條中的不同分工，專業音響企業通常分為：生產商、代理、生產+代理、代理+系統集成幾類形式。但在實際的項目中，這種生產廠商身份往往表現為多重性和交叉性，既扮演代理商又扮演系統集成商角色，既是生產商又是系統集成商。

　　對于專業音響行業來講，其行業特性決定了代理商不但提供系統集成服務，還涉及工程設計、施工安裝及售后維修等，甚至還需提供使用過程中的技術支持。

　　系統集成商在項目的具體設計和實施中承擔著重要作用，也是目前中國音響行業經營的主要方式之一。目前專業音響系統集成商的業務主要集中專業音頻/視頻領域，有些企業對影視廣播、通訊安全等也有廣泛涉獵。各個系統集成商實力不同，業務的廣度和深度均有差異，

　　從系統集成服務的角度看，未來對系統集成商的服務能力有待加強，客戶將更加關注系統集成的后續服務，服務能力將會從層次和深度上進一步拓展和提升，培育和加強綜合服務能力將成為系統集成商的“必修課”。目前，大多數集成商售后服務體系都不完善，對客戶的后續技術支持力度不大。這些細致的工作是集成商今后需加強的環節。可喜的是，客戶在和集成商簽訂買賣或工程合同時，一般也會將售后服務寫入合同內容中，這是對自身利益的一種維護。

系統集成商服務有待加強