索尼(中國)有限公司于3月19日在其官網(wǎng)正式發(fā)布針對(duì)大陸地區(qū)BRAVIA用戶的售后服務(wù)升級(jí)保障計(jì)劃,按照索尼的聲明,從2010年3月19日起,大陸地區(qū)購買索尼(中國)有限公司出品的BRAVIA液晶電視,將享受到為期3年的液晶面板保修升級(jí)服務(wù)。而在此之前,液晶面板的保修期只有2年。至此,在3.15期間鬧的紛紛揚(yáng)揚(yáng)的外資平板屏幕保修事件終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。
這場(chǎng)關(guān)于外資面板保修時(shí)間的紛爭(zhēng)首先在央視3.15晚會(huì)上得到披露。而這一事件的根源問題在于我國并沒有出臺(tái)國家強(qiáng)制的平板電視售后服務(wù)法律法規(guī)。而在上世紀(jì)90年代公布的彩電三包售后服務(wù)條例雖然具有國家強(qiáng)制效力,但是并沒有將最近幾年才出現(xiàn)的平板電視納入。法律法規(guī)的滯后是導(dǎo)致這次風(fēng)波的最主要原因。不同的廠商對(duì)售后服務(wù)執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn),從而導(dǎo)致部分消費(fèi)者遇到售后問題時(shí)產(chǎn)生不滿。
索尼本次在較短的時(shí)間內(nèi)針對(duì)上述問題做出的服務(wù)升級(jí)承諾,在我們看來確實(shí)持歡迎的態(tài)度。但是對(duì)于3月19日之前購買了電視的消費(fèi)者將如何處置,他們的權(quán)益將如何得到保護(hù),我們也就這個(gè)問題進(jìn)行了咨詢。據(jù)索尼(中國)有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人介紹,他們正在與相關(guān)政府主管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門積極協(xié)商溝通,以在其指導(dǎo)下確定各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)和范圍。
● 下面我們將全文轉(zhuǎn)發(fā)索尼(中國)有限公司發(fā)表的的聲明。
“【安心便利】又深化,保修服務(wù)再升級(jí)”
索尼(中國)發(fā)布液晶電視保修服務(wù)升級(jí)新舉措
一直以來,索尼(中國)有限公司都是在遵守中國的各項(xiàng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)在顧客服務(wù)方面堅(jiān)持聽取用戶聲音,努力讓用戶滿意,不斷深化安心便利的服務(wù)舉措、并努力落實(shí)到用戶身上。
公司一直非常重視社會(huì)各界對(duì)索尼產(chǎn)品和服務(wù)的反饋! 我們關(guān)注到,廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界正在呼吁國家明確規(guī)范平板電視“三包”規(guī)定;而索尼也一直致力于完善內(nèi)部措施以為消費(fèi)者提供更為全面和安心的服務(wù)。
作為索尼深化【安心便利】服務(wù)的一環(huán),索尼(中國)有限公司現(xiàn)決定,對(duì)索尼BRAVIA液晶電視的保修服務(wù)進(jìn)行再次提升——從即日起購買索尼液晶電視的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)。公司正在與相關(guān)政府主管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門積極協(xié)商溝通,以在其指導(dǎo)下確定各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)和范圍。
索尼(中國)有限公司將繼續(xù)堅(jiān)持“植根中國、長遠(yuǎn)發(fā)展”的經(jīng)營理念,以索尼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中國廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值。
(編輯 小羅)
價(jià)格面議
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