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加強(qiáng)監(jiān)管力度 平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)

2010年08月30日 08:51   來源:IT時(shí)報(bào)   字體【

       十一即將來臨,新一輪銷售大戰(zhàn)即將開啟,平板電視作為電視市場主流,然而由于平板電視的三包缺乏標(biāo)準(zhǔn),其售后服務(wù)正受到越來越多的消費(fèi)者質(zhì)疑。據(jù)悉,今年年底前,平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái),屆時(shí)平板電視三包亂象將有望終結(jié)。

顯示屏包修時(shí)間不一

       目前所有廠家的平板電視都是整機(jī)包修一年,但作為其主要零部件——顯示屏的包修時(shí)間,卻由于國家尚未做出明確規(guī)定而長短不一。其根本原因是在1995年國家出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)中,只提到對(duì)CRT彩電的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路主要零部件包修三年,這幾年流行的平板電視(包括液晶電視和等離子電視)并不包括在內(nèi),從而被一些廠家鉆空子。

加強(qiáng)監(jiān)管力度 平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)

夏普平板電視

       今年央視315晚會(huì)上,曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由,將顯示屏的包修期設(shè)置為2年。被媒體曝光后,一些外資品牌對(duì)平板電視顯示屏的包修期進(jìn)行了調(diào)整。如松下、東芝就規(guī)定,今年4月1日后購買的平板電視顯示屏包修一律延長為3年。但仍有一些品牌我行我素。在夏普官方網(wǎng)站上,可以看到液晶電視顯示屏包修時(shí)間仍為2年,LG的液晶屏雖然包修時(shí)間3年,但LG客服人員表示者,等離子屏的包修期仍然為2年。有意思的是,記者在LG官方網(wǎng)站看到,其等離子屏的包修期為3年,對(duì)此LG客服表示,此項(xiàng)服務(wù)只針對(duì)極個(gè)別的型號(hào)。

       上海市交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長李錫鴻表示,為了規(guī)范上海市場,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,上海市交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)曾出臺(tái)了《上海市場平板電視機(jī)售后三包暫行規(guī)定》,建議將平板電視的顯示屏包修期一律設(shè)置為3年。“但有的外資品牌就是不按照此操作,我們也沒辦法。” 李錫鴻表示。不過李錫鴻透露,國家對(duì)于平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)今年年底有望出爐,屆時(shí)三包亂象有望終結(jié)。

主要零部件解釋不一

      1995年的《規(guī)定》中明確表示主要零部件包修三年,但由于平板電視和顯像管電視差別很大,什么是平板電視的主要零部件,目前并沒有統(tǒng)一定義,長虹客服人員道,平板電視整機(jī)包修1年,顯示屏包修3年,客服人員認(rèn)為長虹的主要零部件就是顯示屏。而索尼和松下平板電視主要零部件是指顯示屏、高頻頭、集成電路,包修三年。LG客服表示,液晶電視中主要零部件是模組、主板中的VCTI IC、SCALER;等離子主要零部件是VSC板、集成電路,這些都包修2年。記者質(zhì)疑,如果這些是主要零部件,按照國家三包規(guī)定,應(yīng)該包修3年,為什么會(huì)是2年,而客服人員卻說“我們都是按照國家三包走的。”

       李錫鴻認(rèn)為,由于國家三包標(biāo)準(zhǔn)中原來的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭等部件到了平板電視中基本不存在,所以導(dǎo)致廠家對(duì)平板電視主要零部件的解釋不一,甚至同一部件叫法也不同。平板電視整機(jī)的包修時(shí)間1年,而主要零部件的包修時(shí)間3年,這意味著是否是主要零部件,直接決定著1年后用戶是否需要額外掏維修費(fèi)。

       的確有廠商在借機(jī)“鉆空子”。調(diào)查中,有不少用戶向記者投訴,其LG平板電視的主板剛過一年包修期就壞了。“LG說主板不屬于主要零部件,因而收維修費(fèi),廠家維修費(fèi)要1200元,后來經(jīng)過討價(jià)還價(jià),殺到950元。換主板后,廠家當(dāng)時(shí)說新主板包修一個(gè)月,后來經(jīng)過交涉,同意延長到3個(gè)月。”網(wǎng)友“中括號(hào)”告訴記者。而同樣的問題,有用戶得到的卻是免費(fèi)維修的待遇,安徽的楊先生也是同樣問題,經(jīng)過多次交涉,LG給出的結(jié)果是執(zhí)行三包,免費(fèi)維修。看來同一個(gè)廠家對(duì)于什么是主要零部件的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也不同。

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(編輯:Karl)

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