【中國數字視聽網訊】目前彩電服務行業普遍存在虛假承諾惹人煩，投訴無門無監管的問題，廠家對這些問題卻又無法監督，導致這種現象越來越惡劣，彩電服務已成為亟待解決的一個問題。創維針對這些問題，率先在全行業提出了解決方案——智能VIP服務。只要購買創維E96RS系列產品，即可享受智能VIP服務帶來的尊貴特權。即時注冊終身會員，安全結算放心消費，總部調控高效指揮，及時響應主動溝通，顧問服務關懷無限，作業質量全程監控，用戶評價實時反饋。推出“VIP商城”，所有配件全國聯網、價格透明，您完全不需要擔憂價格問題。您只需選購喜歡的電視機周邊配件，創維總部直接發貨上門。創維智能VIP服務，引領服務行業革命。

創維集團一直重視平板電視的售后服務質量。對于新品E96RS系列產品，用戶可以享受Android開放式平臺軟件更新；網絡提示更新和您電視機機型相關的軟件信息，您可根據您自己的愛好，下載最新軟件、游戲、更多應用程序最大程度的滿足您的各種需求、讓您享受智能電視帶來的無限樂趣。達到零距離響應，通過電視網絡系統與客服實時溝通。此外，還專設智能VIP客服專員；建立顧客價值管理系統，將顧客設定為普通顧客、VIP顧客、金卡顧客、鉆卡顧客共四個等級。所有購買E96RS新品的用戶，均可以發送短信報機號注冊和登錄客服網站注冊，獲得VIP顧客資格；VIP用戶享受VIP客服專員進行專業應用指導、還有QQ、MSN等多種方式實時在線幫助。對不同顧客進行分級分類管理，實行差異化服務，對于高端用戶和VIP的會員，我們會定期進行使用情況跟蹤回訪、及時解決用戶使用過程中遇到的問題、并對于有需要的用戶提供免費上門調試、電視機清潔、保養等服務。

創維集團用戶服務部秉承“我服務您快樂”的服務理念，推行服務義工進社區活動；以義工服務、貧困顧客幫扶、高端顧客關懷等活動的形式開展服務品牌推廣，樹立良好的服務口碑和社會形象。創維創新服務模式，啟動酷開智能3D服務義工活動，服務義工進社區，將做好本系列產品的知識普及，不定期由創維服務義工在社區組織召開免費的產品普及知識講座，產品體驗和免費維修活動，3D電影傳播更新。另一方面發展增值服務，充分利用現有服務網絡資源，開展增值產品營銷，實現顧客、員工、公司共贏，通過顧客增值、服務增值、品牌增值，從服務內容的單一性向服務內容多元化轉移，逐步實現服務價值最大化，達到高品質服務。

在服務模式上，創維集團用戶服務部開拓未來，勇于創新，先后推出多種創新服務模式，推出電視機三免三保服務。電視機三免服務；保修期內免費應用程序升級一次、免費調試一次、免費3D電影更新一次；電視機三保服務；半年、一年半、三年三個時間保養三次；收費標準：半年30元工時費，免清潔材料費；一年半30元工時費，38元材料費；三年30元工時費，58元材料費；三年后30元工時費，88元材料費（視頻線等電視機周邊產品按增值產品銷售價收取）；此外還推出酷開積分換大禮；過保維修后酷開商城贈送酷金活動，通過酷金可以對換酷開商城的禮品。顧客價值體系管理，電影上門定期更新。包修有效期提示；電視開機的初期自檢過程中，在電視機的右下角提示您的電視機保修信息，方便您及時利用電視機的服務資源。建立用戶俱樂部、3D用戶數據庫；一對一服務，單一用戶配備固定高級服務工程師、服務專員季度回訪、增值產品提示；用于后期用戶管理，工程師上門、電話回訪、網絡VIP會員，全方位、多領域提供智能服務。

（編輯：盈旭）