【中國數字視聽網訊】用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。隨著數字標牌市場的不斷擴大，數字標牌行業從賣方市場進入了買方市場，“由用戶說了算”，用戶體驗是否優秀已經成為了衡量數字標牌是否具備商業價值的最重要因素。如何吸引用戶并留住用戶，針對目標群體打造最佳用戶體驗方案無疑是最好手段之一。

正如互聯網行業知名的信息架構專家Peter Morville提出的“用戶體驗蜂巢模型圖”（圖1），用戶體驗被分成適用的、可用的、合意的、易查找的、易訪的、可靠的和有價值的七大類，這也成為考量用戶體驗優良與否的重要參考依據�；ヂ摼W巨頭Google提出從Google到Googley的十大用戶體驗準則，即有用的、快速的、簡單的、有吸引力的、創新的、適合大眾的、有用的、漂亮的、值得信賴的、個性化的。認為只有達到了這十大原則平衡的產品就可以叫“Googley”，它會令全世界的用戶感到滿足和喜悅。這也昭示了用戶體驗的重要性。

圖1：用戶體驗蜂巢模型圖

2011年星際網絡開發的星際多媒體信息發布系統在線版（星際在線版、56iq數字標牌在線版）正式上線，面對競爭激烈的數字標牌市場，星際網絡充分發揮了星際覆蓋數字標牌市場的能力和資質，推出全球首個開放式數字標牌網絡社區的多媒體信息發布平臺。值得注意的是，星際在線版在業內尚屬第一家，摒棄落戶軟件缺少用戶參與、缺少協作工具、缺失的內容提供、平臺操作麻煩、耗費時間、用戶體驗差等一系列的傳統詬病，更加注重用戶需求和系統網絡化，以“用戶至上”的理念驅動了一場數字標牌軟件的變革。

星際在線版在用戶體驗上的優化，叫板Google的“十大用戶體驗要點”，在數字標牌軟件產品中獨樹一幟地提供了符合用戶需求和富有前瞻性的最佳用戶體驗方案。

圖2：星際在線版海量模板一鍵安裝，精彩易用，使用體驗極佳

有用的（Useful）：以用戶為中心

星際在線版是業界首個開放式多媒體信息發布軟件平臺，為數字標牌用戶提供了海量模板資源、簡單易用發布管理平臺、開放式互動社區的一站式的網絡化數字標牌解決方案，更加強調了網絡化、平臺化、人性化，更加注重用戶的實際體驗。

星際在線版成功實現了“以用戶為中心”的目標，海量的在線模板將大大減少用戶在制作節目、管理節目時所花的內容成本、管理成本和時間成本上的支出，通過一站式解決方案真正讓用戶感受到網絡化開放式多媒體信息發布管理對信息傳播、營銷的巨大幫助作用。

快速的（Fast）：每一毫秒的價值

沒有什么比用戶的時間更加寶貴。星際在線版為用戶提供了海量的模板資源，并提供多種不同類型、大小、畫質的選擇，更將每日更新和精華資源等功能性模塊放在最顯眼的位置，讓用戶很容易找得到想要的內容。星際在線版開發了智能的操作平臺，節目的制作和管理更加快捷，用戶可以實現快速新建、編輯和查看節目，更可一鍵發布，快速更新、插播節目，并通過工作臺即可直接對節目進行實時監控、管理。真正做到節省每一個毫秒，保證數字標牌運行高效、無憂。

簡單的（Simple）：簡單就是力量

簡單造就了良好設計中的許多元素，包括易用性、速度、視覺效果和可訪問性。一個產品從設計之初就應該保持簡單。星際在線版平臺采用簡潔的用戶界面，精美模板直觀截圖，各功能模塊簡單易用：海量的在線模板只需點擊下載按鈕就能直接進入模板編輯頁面；節目制作完成后輕松一鍵發布，再輔以終端實時智能監控，極大地降低了用戶的操作時間和對用戶的技術水平要求，為營銷、宣傳人員釋放無窮創意和潛力。

有吸引力的（Engaging）：引導新手和吸引專家

為多數人設計并不意味著為降低標準設計。星際在線版平臺表面上看起來很簡單，但是卻包含了強大的功能，可以滿足用戶的多種需求。星際在線版的吸引力在于海量共享資源、共享信息、簡單易用、在線互動，以開放的心態，為用戶搭建了一個共享數字標牌資源和信息的原料庫和加工廠，更是一個數字標牌用戶的開放式社區。在為新用戶提供舒適的初始體驗的同時，也能吸引有經驗的用戶，讓他們從中獲取新的數字標牌制作、管理體驗。

創新的（Innovative）：敢于創新

創新是保持企業活力的根本動力。星際網絡將創新視為企業發展的重大要義，在產品研發設計上始終保持高度的創新力。星際在線版集中了很多創新元素，針對目前業界在線平臺和在線資源的匱乏，星際率先推出56iq數字標牌在線平臺，為用戶提供海量的在線素材模板，解決用戶對數字標牌內容的迫切需求；即時更新檢測、嵌入網頁、RSS、國際時鐘、滾動字母、軟鍵盤啟動等小模塊，更添新意，滿足更多用戶需求同時為用戶大大節約了內容成本和時間成本。星際在線版另一大特色就是開放數字標牌社區建設，旨在為用戶提供一個信息共享、互動交流的數字化社區，并將在開放和共享層面不斷升級，更多開放內容、開放數據、開放應用，最終形成軟件、硬件廠家、企業用戶的共同平臺。

圖3：56iq在線版打造最優用戶體驗開放式數字標牌社區

適合大眾的（Universal）：跨越專業限制，普遍適用

數字標牌軟件長期以來具備很強的專業性質，對操作人員的專業素質要求比較高，用戶在使用的同時要付出相應的人力成本，這也在一定程度上阻礙了數字標牌市場在廣泛領域的擴展。星際在線版，突破了對專業的限制，無需專業人員便可對整個系統進行良好的操作。海量的模板，用戶可以根據自己所需選擇對應的主題模板制作節目，也可以方便上傳本地節目，一鍵發布，省時省力。

星際在線版具有普遍的適用性，不僅做到了數字標牌軟件大眾功能的全覆蓋，更創造性地做到了功能的提升，更具開放性和兼容性，這樣更利于數字標牌的普遍性推廣，促進行業的全面發展。

有用的（Profitable）：有價值的解決方案

此處的有用的，區別于Useful，更偏向于擴展性。數字標牌作為用戶的營銷工具和信息傳播工具，星際在線版竭力做到以有助于用戶的方式為用戶創造價值�；ヂ摼W技術越來越發達、開放化程度越來越高，具有專屬性的傳統數字標牌系統已經不能再適應用戶日益豐富的需求，能夠與互聯網高度融合，能夠提供精彩內容、動態數據、互動傳播、更多應用場合、更多用戶類型的具有開放性、兼容性的系統，才是用戶真正所需。這就要求數字標牌軟件具備強大的功能擴展性，在開放性上表現出無窮的潛力。

星際在線版在考慮節約用戶成本的同時，在軟件設計上留足空間，以開放的心態增加系統擴展性，根據用戶需求和平臺發展做好軟件的升級服務，給用戶提供與時俱進的最具價值的解決方案。

漂亮的（Beautiful）：簡約、美觀，不失優雅

積極的第一印象會讓用戶覺得舒服，使他們確信這個產品是可靠和專業的，并且會鼓勵用戶進一步去了解產品、信賴產品。在這個紛繁復雜的時代，簡約美學逐漸受大眾追捧，因為一個干凈、清爽、加載迅速，而且不會分散用戶的注意力的設計一定是符合用戶需求的。星際在線版簡約而美觀的用戶界面，精美的圖標設置，更有吸引人的圖像、顏色和字體，帶給用戶舒適而美妙的視覺享受，如此的設計更實現了與速度、簡易導航的平衡，方便又快捷，用戶在不經意間便獲得了良好的使用體驗。

值得信賴的（Trustworthy）：值得用戶信賴

數據傳輸安全性和系統的穩定性也是數字標牌用戶常關心的問題。星際在線版支持節目加密傳輸，支持斷點續傳和后臺下載，確保數據、信息安全。另外，其實時監控功能可以為用戶提供即時的圖形化監控狀態，用戶只需在管理端就可以監控網絡連接狀態、播放端狀態、當前播放的節目、當前插播的消息等，一有異常情況便會報警提示。系統還提供了可遠程實時截取播放端屏幕、緊急插播節目、插播滾動字幕等功能，更加確保了系統的穩定性，用戶可以放心無憂。

有人情味（Personable）：加入人性化因素。

對數字標牌來說，用戶體驗都是通過人機交互實現的。星際在線版提供了各種各樣的人性化特質，人性化的界面設置、詳細的功能導航、每一步操作的人性化提示、便捷的功能鍵、在線互動等無一不體現星際網絡對用戶體驗的重視，都是專門為給用戶獲得良好的使用體驗而設置的。星際在線版注重與用戶的多角度溝通。在軟件所提供的多種服務模塊中都設有互動版塊，用戶可以根據自己在使用軟件中的體驗，即時提出意見和建議，在線客服、用戶評論、資源評論、建議提交、“找不到想要的模板？”模板按需定制功能的設置，為用戶帶來全新的交互式體驗。

隨著網絡社會化的程度越來越高，用戶體驗在網絡產品市場所透露的商機也逐漸顯現。數字標牌市場擁有廣闊的發展空間，網絡化、開放化也逐漸成為行業主流，用戶體驗必將在行業未來發展中扮演舉足輕重的角色。作為數字標牌領導廠商，星際網絡以用戶為中心，以其卓越的技術能力和完備的系統實施能力，融合數字標牌和網絡的綜合優勢，用互動和共享給用戶帶來了全新的視界體驗；并在用戶體驗層面不斷深入研究和改進，為行業在用戶體驗領域的提升樹立標桿，成功引領了整個數字標牌行業市場快速擴展。

（編輯：盈旭）