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保康市民之家再添星際互動(dòng)智能新產(chǎn)品

——星際互動(dòng)智打造數(shù)字化政務(wù)中心
2022年05月07日 09:59  來(lái)源:中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)  字體【   

【數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】近年來(lái),保康縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,深化“放管服”改革,秉承“群眾有所呼、政府有所應(yīng),群眾有所需、政府有所為”的理念,高水平打造市民之家,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則,讓群眾實(shí)現(xiàn)走進(jìn)一扇門(mén)、辦結(jié)一攬子事,全力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境。

目前,進(jìn)駐市民之家的單位有31個(gè),設(shè)置業(yè)務(wù)辦理窗口166個(gè),進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1482項(xiàng),便民服務(wù)事項(xiàng)40項(xiàng),窗口管理及政務(wù)服務(wù)人員261人,集行政審批、政務(wù)服務(wù)、招標(biāo)投標(biāo)、城市管理、市政公用、城市大腦等功能于一體。

走進(jìn)嶄新的保康市民之家

您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)

大廳里添了不少

科技感、智能化十足的新設(shè)備

智能機(jī)器人、3D導(dǎo)航

人證核驗(yàn)

……

這些高科技產(chǎn)品都是干嘛用的?

小編帶您去探秘~

政務(wù)中心亮點(diǎn)產(chǎn)品

Q新建的政務(wù)中心有什么亮點(diǎn)產(chǎn)品?

A:市民之家采用星際互動(dòng)最新的以AI人工智能、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)技術(shù)構(gòu)建的智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)系統(tǒng)!配套建設(shè)的智能系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)辦事大廳預(yù)約叫號(hào)、桌面評(píng)價(jià)、自助服務(wù)、智能導(dǎo)辦等功能,極大提升了群眾辦事便捷度。

基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,全面落實(shí)了國(guó)務(wù)院“只進(jìn)一扇門(mén),最多跑一次”的目標(biāo)要求,初步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一窗受理、數(shù)據(jù)賦能、信息共享、集成服務(wù)”工作模式。

整個(gè)市民之家建成并投入使用,不僅是辦事窗口物理意義上的集中,更為全縣辦事群體搭建了一套網(wǎng)絡(luò)互通、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用協(xié)同的高效服務(wù)平臺(tái),有力促進(jìn)了大數(shù)據(jù)、信息化、智慧化條件下政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)部門(mén)縱向到底、橫向到邊的業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)集成和信息共享,為推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)、數(shù)字化政府轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

01.智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)


項(xiàng)目搭建部署了SINGI智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái),為客戶提供基于服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理流程的線上線下預(yù)約、引導(dǎo)、查詢、評(píng)價(jià)、自助服務(wù)及AI智能機(jī)器人的全方位服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”,有效解決各窗口遇到的擁擠、混亂、排錯(cuò)隊(duì)、等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理不明等現(xiàn)象,為辦事群眾提供良好的辦事服務(wù)環(huán)境及辦件引導(dǎo)。

02.大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)


在政務(wù)大廳的中心,可以看到一塊超大的LED液晶顯示屏,大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理上的透明化與可視化,讓政府單位業(yè)務(wù)流程更加直觀,使信息實(shí)現(xiàn)可視化,并能得到更有效的傳達(dá),從而實(shí)現(xiàn)管理的透明化。

03.政務(wù)智能機(jī)器人

在大廳門(mén)口,星際方案設(shè)計(jì)師為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)了兩臺(tái)萌萌的智能機(jī)器人。全方位AI技術(shù), 讓SINGI政務(wù)機(jī)器人“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能思考會(huì)判斷、能辨音會(huì)認(rèn)人、唱歌跳舞……”有趣的功能。

機(jī)器人能否勝任工作,AI技術(shù)是關(guān)鍵。SINGI政務(wù)機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)讓機(jī)器人能說(shuō)會(huì)聽(tīng),通過(guò)語(yǔ)義理解、機(jī)器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)讓機(jī)器人能思考會(huì)判斷,通過(guò)人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、指紋識(shí)別,讓機(jī)器人能辨音會(huì)認(rèn)人。

星際互動(dòng)政務(wù)機(jī)器人的大數(shù)據(jù)、AI算法加持、知識(shí)圖譜等技術(shù)與政務(wù)中心深度融合,通過(guò)AI“算法”優(yōu)勢(shì)和“計(jì)算”能力,可科學(xué)有序的對(duì)話問(wèn)答,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互等多種場(chǎng)景需求。

幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時(shí)長(zhǎng)有限的情況下,為辦事人員提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理政策宣傳等服務(wù),幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗(yàn)以及提升政府辦事效率。

04.自助取號(hào)系統(tǒng)

在政務(wù)大廳等候區(qū),星際互動(dòng)為其部署的智能排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備,讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)入大廳后即可取號(hào)排隊(duì)。排隊(duì)顯示的內(nèi)容是以LED液晶顯示屏來(lái)實(shí)現(xiàn),主要顯示辦事人員的排隊(duì)號(hào)碼,以提醒前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

通過(guò)政務(wù)智能取號(hào)系統(tǒng),支持人臉取號(hào)、人證核驗(yàn)取號(hào)等多種取號(hào)方式,進(jìn)入隊(duì)列、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能,取代客戶的站立排隊(duì),打造數(shù)字化政務(wù)中心。


并會(huì)以短信、微信公眾號(hào)、小程序等方式告知辦事人員取號(hào)信息,實(shí)現(xiàn)了固網(wǎng)辦公和移動(dòng)辦公的無(wú)縫結(jié)合,將政務(wù)辦公系統(tǒng)和無(wú)線終端緊密結(jié)合,有效提高工作效率。

05. 3D智能導(dǎo)航系統(tǒng)

3D智能導(dǎo)航設(shè)備展示當(dāng)前大廳各樓層窗口的布局,幫助辦事人員快速定位辦事地點(diǎn)及相關(guān)樓層指示和線路信息。

通過(guò)二維碼、手機(jī)掃描并連接到手機(jī)端的藍(lán)牙導(dǎo)航功能,路徑查詢指引系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前辦件人的所在位置與所要達(dá)到的地點(diǎn),進(jìn)行最優(yōu)路徑選擇,并顯示路徑,引導(dǎo)辦件人到達(dá)。此外設(shè)備還可展示政務(wù)中心介紹、辦件查詢、周邊動(dòng)態(tài)、政策指南等信息。

06.多功能填單臺(tái)

星際互動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師為該中心特定制的多功能填單臺(tái),結(jié)合保康政務(wù)中心實(shí)際情況,通過(guò)數(shù)據(jù)共享和人工智能技術(shù),幫助辦事人員解決高頻事項(xiàng)窗口排隊(duì)等候長(zhǎng)、填單繁瑣等問(wèn)題。

多功能自助填單臺(tái)集成二代身份證識(shí)別、申報(bào)資料掃描、表單二維碼、申報(bào)表單生成、用戶行為分析等技術(shù),通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對(duì)接,可為辦事人員提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展、反饋等相關(guān)服務(wù);并且辦事人員可使用已經(jīng)填寫(xiě)完成的文件以及通過(guò)高拍儀掃描的文件直接在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上完成自助申報(bào)。緩解了窗口受理壓力,同時(shí)也節(jié)省了群眾辦事時(shí)間。

07. 人證核驗(yàn)終端

星際互動(dòng)為政務(wù)窗口搭建部署了數(shù)臺(tái)人證核驗(yàn)終端,具有辦事透明化、信息化等特點(diǎn),支持觸摸呼叫、評(píng)價(jià)功能,通過(guò)二代身份證讀卡模塊驗(yàn)證身份證真?zhèn)尾⒆x取身份證內(nèi)的信息和照片,同時(shí)攝像頭捕捉人臉并抓拍,將人臉圖像和身份證照片進(jìn)行比對(duì),驗(yàn)證是否為有效的持證人,以及雙屏同步顯示和雙屏異步顯示功能。

以人像識(shí)別雙層異構(gòu)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的深度學(xué)習(xí)算法為核心,識(shí)別算法準(zhǔn)確性日益提升,系統(tǒng)可實(shí)時(shí)跟進(jìn)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫升級(jí)。辦事完成,還可通過(guò)此設(shè)備對(duì)當(dāng)前窗口工作人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),優(yōu)化窗口服務(wù)。

政務(wù)中心體驗(yàn)感受

Q政務(wù)中心升級(jí)后,工作人員有什么感受?

A1: 為企業(yè)群眾提供全方位、高智能、更加方便快捷的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)提高窗口辦事效率,并且為中心人員有效管理提供數(shù)據(jù)支撐,從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理地履行對(duì)入駐中心各部門(mén)窗口和工作人員的指導(dǎo)監(jiān)督工作,積極打造智慧政務(wù)工作模式。

A2:應(yīng)用人工智能技術(shù),減輕工作人員的咨詢壓力,提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)化管理。

Q政務(wù)中心升級(jí)后,辦事人員有什么感受?

A1: 現(xiàn)在幾乎不用排隊(duì),從進(jìn)來(lái)到拿證15分鐘,非常方便。以前光排隊(duì)就需要一兩個(gè)小時(shí),現(xiàn)在通過(guò)這些智能產(chǎn)品,十來(lái)分鐘就辦完了。真正的感受到了智慧政務(wù)科技帶給我們的便利。

A2:現(xiàn)在辦事非常簡(jiǎn)單,到市民之家只需進(jìn)一個(gè)門(mén),所有業(yè)務(wù)就辦好了。比如說(shuō)我中午來(lái)領(lǐng)票,以前我要等到他們上班了我才能領(lǐng)得到,現(xiàn)在按我自己的時(shí)間,在自助機(jī)上就把票領(lǐng)到了,非常簡(jiǎn)單便捷。

A3:一個(gè)地方就能把所有的業(yè)務(wù)都辦完,非常方便,特別省時(shí)間,不用一直跑了。

SINGI智慧政務(wù)案例

武漢星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門(mén)東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、三門(mén)峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

(編輯:bingjiling)

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