【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】近年來，隨著AI數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和普及，新型的智慧政務(wù)服務(wù)辦事大廳，幾乎看不到排隊(duì)等候的人等待辦事，從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無感智辦”，從“一窗受理”“一事聯(lián)辦”到“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”，融合了人工智能、計(jì)算機(jī)視覺和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的“AI數(shù)字人”，助力政務(wù)服務(wù)跑出了加速度。

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

政務(wù)大廳AI語(yǔ)音交互系統(tǒng)，利用數(shù)字人+AI語(yǔ)音交互技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)數(shù)字人語(yǔ)音交互平臺(tái)，為政務(wù)服務(wù)大廳提供基于虛擬數(shù)字人技術(shù)、人工智能技術(shù)深度融合的場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)，打造高效的智能場(chǎng)景服務(wù)模式。通過應(yīng)用人工智能(AI)、 語(yǔ)音交互、云計(jì)算等前沿科技， 促進(jìn)現(xiàn)代科技與政務(wù)大廳服務(wù)事項(xiàng)的深度融合，不斷拓寬政務(wù)服務(wù)的新路子、新領(lǐng)域。

系統(tǒng)支持深度學(xué)習(xí)優(yōu)化，基于最新深度學(xué)習(xí)技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，提取海量當(dāng)事人提問數(shù)據(jù)的潛在特征，對(duì)詞匯、語(yǔ)義、語(yǔ)法等進(jìn)行自主訓(xùn)練和提取分析，對(duì)辦事人語(yǔ)音意圖進(jìn)行聯(lián)想和判斷，預(yù)測(cè)上下游問題，自定義匯總熱詞和熱搜展示給用戶，并進(jìn)行個(gè)性化提問推薦。

核心應(yīng)用核心應(yīng)用

01語(yǔ)音互動(dòng)咨詢

接待來訪群眾，通過整合包括稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、企業(yè)事務(wù)、工程建設(shè)、水暖氣電報(bào)裝、衛(wèi)健委、民政局、司法局、教委等各局委辦單位的全方位業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)用戶問題和咨詢指令，在語(yǔ)義理解的基礎(chǔ)上，通過政務(wù)大廳特定場(chǎng)景語(yǔ)境信息和相關(guān)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)回答，依據(jù)群眾辦事需求進(jìn)行回復(fù)、指引、分流，并提供信息展示、導(dǎo)航指引等智能交互服務(wù);

02語(yǔ)音互動(dòng)導(dǎo)航

根據(jù)來訪群眾的問題， 能夠準(zhǔn)確識(shí)別意圖及需求關(guān)鍵信息，自動(dòng)調(diào)用三維路徑導(dǎo)航模塊，通過模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的三維視覺地圖，提供中心場(chǎng)所目的地搜索和功能引導(dǎo)查詢等多種功能，快速查詢相關(guān)目的地路線，通過動(dòng)畫方式演示行走路線;

例如當(dāng)事人詢問“我要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照”時(shí)，屏幕不但顯示辦證所需的相關(guān)流程、文書 材料等信息，系統(tǒng)還會(huì)調(diào)用政務(wù)中心三維路徑導(dǎo)航系統(tǒng)，提供導(dǎo)航入口和語(yǔ)音提示，以備來訪群眾使用。

03中心介紹

通過對(duì)觸摸液晶屏的智能化加載，系統(tǒng)擁有更勝一籌的多媒體信息展示能力，在單位介紹、黨建公示、組織架構(gòu)、通知公告、政策解讀、設(shè)施操作方法等方面提供全面豐富的交互模板， 支持表格、圖片、網(wǎng)頁(yè)框、音視頻、滾動(dòng)消息、閃爍動(dòng)畫等多媒體素材，滿足快速開發(fā)的需求。

政務(wù)領(lǐng)域通用知識(shí)庫(kù)由政務(wù)行業(yè)專家和星際互動(dòng)共同梳理建立，面向泛政府及公共服務(wù)領(lǐng)域，包括政務(wù)許可流程。政策知識(shí)、辦事流程等一系列元數(shù)據(jù)資源池。該知識(shí)庫(kù)充分應(yīng)用NLP、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)務(wù)名、規(guī)則、機(jī)構(gòu)名實(shí)體詞等標(biāo)簽信息，準(zhǔn)確提取關(guān)鍵詞和自動(dòng)摘要，讓政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景下的人機(jī)對(duì)話更加自然、高效。

（編輯：daisy）