中國人民銀行集中采購中心現(xiàn)采取公開招標的方式，就“中國人民銀行2013年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項目”（項目編號：RH-GK2013019）邀請合格投標人進行密封投標。

一、 招標標的

本次招標標的為下列貨物及其到貨安裝、調(diào)試、售后質(zhì)量保證及技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)：

序號	品名	概要描述	數(shù)量	備注
1	呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件	建設(shè)一個多功能智能呼叫中心系統(tǒng)	1套，支持15個坐席（含班長2席）,15路IVR。	詳細指標見4.2
2	服務(wù)臺管理	作為其他流程的前臺展現(xiàn)，也作為技術(shù)支持人員與用戶之間的唯一接口，為用戶提供一站式便捷、快速的服務(wù)。服務(wù)臺還應(yīng)實現(xiàn)與人民銀行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口，并按照用戶要求進行定制化開發(fā)。	1套	詳細指標見4.2
3	事件管理	實現(xiàn)對服務(wù)臺接收事件的統(tǒng)一受理、跟蹤、反饋流程，要求能按照工作流方式進行靈活定制。	1套	詳細指標見4.2
4	知識庫管理	幫助各級支持人員提高技能水平，形成知識延續(xù)和積累機制，并便于問題處理時的知識查詢。	1套	詳細指標見4.2
5	發(fā)布管理	提供一個向全行以及各聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)發(fā)布軟件版本升級、系統(tǒng)變更、應(yīng)急處理、安全服務(wù)等信息的平臺。支持軟件版本庫建立和管理。	1套	詳細指標見4.2

根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和財政部《政府采購進口產(chǎn)品管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，本次招標不接受進口產(chǎn)品投標。

二、投標人資格要求

投標人必須在投標文件中提供下述資格證明文件，否則按無效投標處理：

1、具有獨立承擔民事責(zé)任的能力（提供最新年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件）；

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度（自行書面承諾）；

3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（自行書面承諾）；

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄【提供投標截止日期前12個月內(nèi)任意連續(xù)三個月的繳納證明文件】”。

5、參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄（自行書面承諾）；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

（以上均為《中華人民共和國政府采購法》第二十二條之規(guī)定）

7、投標人必須是該項目產(chǎn)品原廠商或原廠商的銷售代理商（以下簡稱代理商）；

8、投標人所投呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)語音接入部分應(yīng)具有經(jīng)工信部檢測頒發(fā)的入網(wǎng)許可證。

9、投標人如是代理商則必須獲得原廠商針對本項目的授權(quán)；

10、投標人需具備實施本采購項目所必備的業(yè)務(wù)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，至少具有20人以上的開發(fā)團隊。

11、符合本招標文件關(guān)于投標人的其他規(guī)定。

三、招標文件領(lǐng)取時間及方式

意欲參加本項目的潛在投標人必須按要求登記備案后，免費獲取招標文件，未登記備案的沒有資格參加投標。

登記時間：自2013年 7月9日9：00至2013年7月16日16：00止（北京時間）；

登記方式：登錄中國人民銀行集中采購中心電子化采購平臺（以下簡稱“電子化采購平臺”）（http://pbc.cfcpn.com）進行網(wǎng)上登記。

登記信息：聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式（包括電話、手機、傳真）。

四、投標截止時間及投標方式

投標截止時間：2013年7月29日14：00（北京時間）。

投標人應(yīng)按照下述步驟遞交投標文件：

1、投標人應(yīng)于投標截止時間前經(jīng)電子化采購平臺加密上傳投標文件（加蓋單位電子印章）、開標一覽表（加蓋單位電子印章）與投標保證金交納證明文件。到期未在網(wǎng)上上傳上述文件的，將不再接受其他方式遞交的投標文件，并視為無效投標。

2、已在網(wǎng)上上傳投標文件的投標人，還應(yīng)于投標截止時間前，將上述文件電子版制成光盤密封遞交至開標地點，并參加現(xiàn)場開標儀式。

如投標人按上述兩步驟遞交的電子投標文件均無法正常讀取的，或未按要求加蓋單位電子印章的電子投標文件，將按無效投標處理。

如光盤未密封，采購中心有權(quán)拒收該光盤。

五、開標時間、地點及開標方式

開標時間2013年7月29日14：00（北京時間）。

開標地點：中國人民銀行集中采購中心招投標會場。

開標方式：經(jīng)電子化采購平臺實施網(wǎng)上開標。如無法實現(xiàn)網(wǎng)上開標，則現(xiàn)場開啟密封光盤開標。

六、電子化采購技術(shù)支持服務(wù)

1、供應(yīng)商經(jīng)電子化采購平臺進行網(wǎng)上投標，應(yīng)辦理電子密鑰。有關(guān)操作指南詳見金采網(wǎng)（www.cfcpn.com）。金采網(wǎng)客服聯(lián)系電話：010-51813595-8013（工作時間8：00-17：30），18001335198（非工作時間）。

2、供應(yīng)商通過電子化采購平臺參與項目時遇到技術(shù)問題，請撥打技術(shù)支持電話：010-66194236。

七、招標方信息

招標機構(gòu)：中國人民銀行集中采購中心；

地 址：北京市西城區(qū)金融街35號,國際企業(yè)大廈B座5層501；

郵政編碼：100033；

聯(lián) 系 人：吳女士

電 話：66195013，66194874；

傳 真：88092821；

電子郵件：wdi@pbc.gov.cn；

財務(wù)聯(lián)系電話：66195991；

開 戶 行：招商銀行金融街支行；

銀行賬號：866580138210001；

開戶名稱：中國人民銀行集中采購中心。

（編輯：沐棉花）