視頻會議在中國可謂是方興未艾，酒店視頻會議更是大多數(shù)企業(yè)用戶的選擇。但快速、高質(zhì)的會議實施仍顯得力不從心，要協(xié)調(diào)的資源太多、準備期較長，一站式酒店視頻會議有無可能？種種跡象表明，“服務進化”正在成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新方向之一。經(jīng)驗表明，但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時，首先的任務是孕育出新的法則。分處于不同市場軌道上的攜程和全時，不但不約而同地實施了“服務進化”戰(zhàn)略，還不約而同地確立了“一站式服務”的定位，為“服務進化”浪潮描述了通向未來的新法則。

“服務進化”浪潮：以會議為例

        本輪會議革命由網(wǎng)絡視頻會議引發(fā)。在基于網(wǎng)絡的視頻會議浪潮到來之前，傳統(tǒng)的會議方式是去公司或酒店面對面地開會。現(xiàn)在，游戲規(guī)則變了，企業(yè)應用網(wǎng)絡會議可以隨時、隨地召開會議并展開即時協(xié)作。如果說網(wǎng)絡會議使會議擺脫了時空限制，那么中國首家分散式酒店會議視頻網(wǎng)的運行，則進一步將本輪會議進化的步伐引向了縱深，面向特定的人群，提供整合性的服務，被業(yè)界概括為“服務進化”。

        但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時，首先的任務是孕育出新的法則。近期，分處于兩個不同市場的中國領(lǐng)先的在線旅行服務公司攜程以及中國遠程會議的領(lǐng)導者全時，雙方不但不約而同地選擇了“服務進化”戰(zhàn)略，還不約而同地確立了“一站式服務”式的價值定位，由此，已有業(yè)界人士將“一站式服務”看作是“服務進化”浪潮之中的新法則。

從攜程到全時：“一站式服務”彰顯法則之效

       在成功地將酒店預訂和機票預訂做成兩項支柱業(yè)務之后，攜程確立了新方向——重點培育“旅游度假”和“商旅管理”，力圖將二者打造成攜程的“新兩級”，公司的定位也由此轉(zhuǎn)型為“綜合的、一站式的旅游服務供應商”。以“商旅管理”為例，在“一站式服務”這一新定位下，攜程圍繞商務人群對商務旅行的“需求六要素”——食、住、行、游、購、娛，以攜程網(wǎng)為平臺，從顧客價值出發(fā)，全面而迅速推進著資源整合。比如與酒店的合作，雖然在酒店預訂業(yè)務中，攜程與酒店早已建立起密切的合作關(guān)系，但基于公司的新定位以及現(xiàn)實市場環(huán)境的變化，攜程開始動用資本的手段，尋求二者之間徹底融合。“我們現(xiàn)在對酒店的投資仍屬于財務投資，但不排除后續(xù)會出現(xiàn)業(yè)務合作或者戰(zhàn)略合作。”范敏說。幾乎就在攜程大舉實施“旅游服務進化”的同時，已經(jīng)初步確立了通用的遠程會議產(chǎn)品及服務優(yōu)勢的全時，投入3000萬，構(gòu)建了中國首個“酒店視頻會議網(wǎng)”，大規(guī)模進入了“會議服務進化”的軌道。而且，全時同樣確立了“一站式服務”的價值定位。全時推出的“一站式服務”體現(xiàn)為兩個方面：一是完整的產(chǎn)品線；二是對準需求，嚴格、準確、全方位地針對客戶需求進行響應并提供服務保障；三是酒店視頻會議網(wǎng)絡聯(lián)盟的布局。

共享一站式服務 全時酒店視頻會議系統(tǒng)

        在產(chǎn)品線方面，全時實現(xiàn)了高清硬件視頻會議系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)直播和電話語音無縫整合，適應各種遠程發(fā)布活動的需求；在服務響應及保障方面，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)支持團隊、項目執(zhí)行團隊和客戶服務支持中心組成了三級服務團隊架構(gòu)。項目經(jīng)理做為唯一的客戶接口人，保證項目信息無縫溝通，如此布局細密的服務體系建構(gòu)，也令全時成為了中國唯一通過ISO20000認證的會議服務公司。

       據(jù)悉，目前，全時正在馬不停蹄地操作著酒店視頻會議網(wǎng)絡聯(lián)盟的布局。全時已經(jīng)完成的一期項目，覆蓋了北京、上海等國內(nèi)9個一線城市的十幾家五星級酒店，加盟的酒店之間已經(jīng)通過全時的專線運營網(wǎng)絡進行點對點連接，充分保障網(wǎng)絡帶寬的穩(wěn)定性和可靠性。隨后，這個聯(lián)盟將延伸至全國各大省會級一線城市，每座城市中都將有至少兩家酒店加入到這個龐大的網(wǎng)絡聯(lián)盟中。