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方案 | 智慧政務大廳24h自助服務建設方案

2025年04月01日 10:10  來源:中國數字視聽網  字體【   

一 方案概述

以“數智化服務大廳數字底座”為核心,聚焦政務大廳24小時自助區建設,通過整合自助查詢、自助服務、智能存取及智能運維系統,打造全天候、全流程、全功能的無人值守服務空間。

依托實名認證、高精度刷臉核身、AI語音交互、OCR識別等技術,實現高頻事項“自助辦、隨時辦、智能辦”,突破傳統政務服務時間與空間限制。

通過本地化數據加密存儲、遠程運維管理等手段,確保服務安全高效,助力“高效辦成一件事”改革,提升群眾與企業辦事便捷性與滿意度。

 

二 方案優勢

1 全天候服務

7×24小時開放,支持非工作時間緊急業務辦理(如證照打印、材料存取)。

智能存取柜與自助終端聯動,實現“線上提交-線下存件-窗口受理”閉環。

2 無感化智能體驗

刷臉核身1秒完成身份驗證,支持“零接觸”操作,減少人工干預。

AI語音助手提供實時業務導航與政策解答,降低操作門檻。

3 高效資源利用

自助終端覆蓋80%高頻事項(社保查詢、營業執照打印等),窗口壓力降低40%。

智能填單系統減少90%手動錄入,提升表單準確率。

4 安全合規保障

本地化存儲+國密算法加密,嚴格遵循《個人信息保護法》《數據安全法》。

AI行為監控系統實時識別設備破壞、異常滯留等行為,自動告警并留存證據。

5 智能運維管理

遠程監控設備運行狀態,故障自動派單,服務可用率達99%。

數據可視化大屏實時展示自助區使用率、熱點業務及用戶滿意度。

 

三 核心模塊

1、自助查詢系統

●功能設計:

多維度信息查詢:辦事指南、材料清單、政策法規、辦件進度等。

智能語音交互:通過自然語言處理(NLP)技術,支持模糊語義檢索與語音播報。

●技術支撐:

部署觸控大屏終端,集成3D地圖導航與AR實景指引。

對接政務知識庫,動態更新政策信息。

2、自助服務終端集群

●功能覆蓋:

高頻事項辦理:社保繳納、證照打印、稅務申報等。

材料預審與提交:OCR識別自動提取關鍵信息,智能校驗材料完整性。

●技術亮點:

集成身份證讀卡器、高拍儀、打印機等硬件,支持“一站式”辦理。

支付寶/微信掃碼登錄,電子簽名確認,確保操作合規。

3、智能存儲系統

●功能設計:

非接觸式存取:支持刷臉、二維碼、短信驗證碼開柜,適配文件袋、信封等規格。

溫控存件:特殊材料(如紙質檔案)恒溫恒濕存儲,避免損壞。

●安全機制:

存取記錄加密存儲,異常操作觸發攝像頭抓拍并推送告警至管理后臺。

4、智能運維與監控系統

●功能模塊:

設備健康監測:實時監控終端運行狀態(如打印機缺紙、網絡中斷),自動派發運維工單。

AI行為分析:通過邊緣計算設備識別破壞設備、滯留超時等異常行為,聯動聲光報警。

●技術支撐:

采用低功耗物聯網(IoT)技術,支持遠程固件升級與配置管理。

4 場景展示

1 個人事務辦理

提供與市民日常生活密切相關的個人事務服務,如身份證明、社保醫保、交通管理、教育考試等,滿足個人在不同階段的需求。

2 企業服務支持

面向企業提供便捷的工商注冊、稅務申報、資質認證等服務,幫助企業高效完成各類行政事務,優化營商環境。

3 公共服務繳費

整合水、電、燃氣、交通罰款等公共事業繳費功能,方便市民隨時隨地完成支付,提升生活便利性。

4 信息查詢與打印

提供各類政務信息的查詢、打印和下載服務,包括證件、證明文件、業務進度等,減少人工窗口的壓力。

5 跨部門協同服務

實現多部門數據共享和業務聯動,支持“一網通辦”“跨區域通辦”等服務模式,打破部門壁壘,提升辦事效率。

6 特殊人群關懷

針對老年人、殘障人士、外籍人士等特殊群體,提供無障礙設計、簡化操作流程和多語言支持,確保服務的普惠性和包容性。

7 法律與政策咨詢

提供法律文書、公證預約、政策解讀等服務,幫助市民快速獲取權威信息,增強政務透明度。

8 全天候便民服務

打破時間限制,為市民提供24小時不間斷的服務,解決工作日無法辦理事務的痛點,滿足多樣化的時間需求。

四 方案價值

1、提升政務服務效率

●全天候服務:突破傳統工作時間限制,提供7×24小時不間斷服務,滿足市民隨時辦理事務的需求。

●減少人工窗口壓力:通過自助設備分流高頻業務,緩解人工窗口排隊現象,提高整體辦事效率。

●智能化操作:利用人工智能和大數據技術,簡化流程,縮短辦理時間。

2、優化市民體驗

●便捷性:市民可以隨時隨地辦理事務,無需受限于地點和時間,大幅降低時間和交通成本。

●個性化服務:通過數據分析,提供定制化服務選項,滿足不同群體的需求。

●透明化流程:實時查詢業務進度和結果,增強市民對政務服務的信任感。

3、促進數字化轉型

●推動智慧城市建設:作為智慧城市的重要組成部分,政務自助區體現了信息技術與公共服務的深度融合。

●數據共享與整合:通過跨部門數據互通,打破信息孤島,實現“一網通辦”和“最多跑一次”。

●電子證照普及:推廣電子身份證、電子營業執照等數字化工具,減少紙質文件的使用。

4、降低行政成本

●減少人力投入:通過自助設備替代部分人工服務,降低政府運營成本。

●資源高效利用:集中化管理和維護自助設備,減少重復建設和資源浪費。

●節能減排:減少紙質材料的使用,助力綠色環保。

(編輯:daisy)

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